Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 12/13/2024

Chez Apisolis, nous nous efforçons de proposer des produits apicoles innovants et de haute qualité, y compris notre fumoir sans fumée pour abeilles, conçu pour faciliter votre expérience apicole et la rendre plus durable. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et de remboursement directe.

Retours

Vous pouvez retourner la plupart de nos articles non consommables, non utilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet ou un échange. Les conditions suivantes s’appliquent :

• Articles éligibles: Les outils et accessoires apicoles, tels que l’enfumoir sans fumée et les solutions apicoles, peuvent être retournés à condition qu’ils n’aient pas été utilisés, qu’ils n’aient pas été ouverts et qu’ils soient dans leur état d’origine.
• Articles non retournables: En raison de la nature des produits que nous vendons, les articles utilisés ou ouverts, y compris les produits chimiques ou les solutions, ne sont pas retournables.
• Condition: Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et avec leur emballage intact. Les articles retournés endommagés ou usagés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Remboursements

Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale dans les 7 à 10 jours ouvrables.

• Frais d’expédition: Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
• Expédition de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, articles erronés ou défectueux).

Échanges

Les échanges ne sont actuellement pas possibles.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous: Contactez notre service clientèle à l’adresse hello@apisolis.com ou par le biais de ce formulaire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails concernant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
2. Instructions de retour: Nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour de l’article, y compris une adresse de retour. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les retours afin de s’assurer que le produit arrive à bon port.
3. Inspection et remboursement: Une fois l’article retourné reçu, nous l’inspectons et vous informons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions pour le retour de l’article endommagé et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement sans frais supplémentaires, y compris les frais de retour.

Articles en vente

Seuls les articles à prix normal peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement. Les articles soldés (tels que les articles achetés à prix réduit dans le cadre de promotions saisonnières ou d’offres spéciales) sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf en cas de dommage ou de défaut.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables prévus, veuillez vérifier votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Si le remboursement n’a toujours pas été effectué, veuillez nous contacter à l’adresse hello@apisolis.com ou à l’aide de ce formulaire pour obtenir de l’aide.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider :

• Email: hello@apisolis.com
• Téléphone : +33554544023
• Adresse :
  Apisolis
  21 Avenue de Saint Guillan
  31620 Castelnau d’Estrétefonds
  France