Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 07/03/2025
En Apisolis, ofrecemos productos apícolas innovadores y de alta calidad, incluido nuestro ahumador de abejas sin humo, diseñado para hacer su experiencia apícola más fácil y sostenible. Si no está satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso de devolución y reembolso sencillo y sin complicaciones.
Devoluciones
Puede devolver la mayoría de nuestros artículos sin usar, sin abrir y no consumibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Se aplican las siguientes condiciones:
- Artículos que se pueden devolver: Equipos y accesorios apícolas, como el ahumador de abejas sin humo, siempre que estén sin usar, sin abrir y en su estado original.
- Artículos no retornables: Artículos usados o abiertos, incluidos productos químicos o soluciones, no pueden devolverse.
- Condiciones de devolución: Los artículos deben devolverse en su estado original y con el embalaje intacto. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados o usados.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
- Gastos de envío: Los gastos de envío originales no se reembolsan, a menos que la devolución sea por un artículo defectuoso o incorrecto.
- Gastos de devolución: El cliente cubre los gastos de devolución, excepto si la devolución es por un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso).
Intercambio
Actualmente no ofrecemos la opción de intercambio.
Cómo devolver un artículo
- Contáctenos: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@apisolis.com o a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Proporcione su número de pedido y detalles del artículo que desea devolver.
- Instrucciones de devolución: Le enviaremos instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
- Revisión y reembolso: Una vez recibido y revisado el artículo, le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso. Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo sin costos adicionales, incluido el envío de devolución.
Ofertas especiales
Solo los artículos de precio regular pueden devolverse y reembolsarse. Los artículos en oferta o promoción son ventas finales y no pueden devolverse, a menos que estén dañados o defectuosos.
Retrasos o reembolsos faltantes
Si no recibe su reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles, revise el extracto de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Si el reembolso aún no aparece, contáctenos en hello@apisolis.com o a través de nuestro formulario de contacto.
Derechos del consumidor en Francia
De acuerdo con las leyes francesas, los consumidores tienen derecho a devolver la mayoría de los productos dentro de un plazo razonable (hasta 30 días), siempre que estén sin usar y en su estado original. Sin embargo, los productos abiertos o usados (como soluciones apícolas) no pueden devolverse debido a regulaciones de salud y seguridad.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle:
- A través de este formulario
- Correo electrónico: hello@apisolis.com
- Dirección profesional: 21 Avenue de Saint Guillan. 31620 Castelnau d’Estrétefonds. Francia.
